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Cultura empresarial

Entrar en el mundo de los empresarios sin tener una idea de la cultura de la comunicación empresarial significa condenarse a errores molestos y fallas importantes. En el mejor de los casos, esto terminará con la vergüenza y el desconcierto de los demás, en el peor de los casos: su carrera terminará antes de comenzar y su reputación se verá afectada.

Para evitar problemas es simple, debe comprender que el mundo de los negocios es el ámbito de la regulación y cierta etiqueta. Si no sueña con la imagen de un "loco de oficina", "un mouse debajo de una escoba" o un "desgarro arenoso".

Considere todas las trampas y aprenda cómo evitarlas cultural y elegantemente; para esto necesita formular varias reglas que lo ayudarán a comunicarse en un estilo comercial.

Trampas de comunicación no verbal

Las personas creen erróneamente que la comunicación son las palabras que intercambian con los demás. Por supuesto, pero esto es solo una parte del mensaje que envía a otros. Tienes expresiones faciales, gestos, plásticos en general. Tu apariencia también le dice a la gente algo sobre ti.

Y uno no debería sorprenderse si es impecablemente cortés y correcto, pero por alguna razón sus colegas esconden sonrisas cuando ingresa a la oficina, y el jefe lo mira como si fuera usted quien le aplastó la pierna hace media hora (mueble; personaje de película) horror; sustituye tu opción).

Reunirse por la ropa

Mira cómo te vistes. Muchas compañías importantes tienen un código de vestimenta que es más o menos estricto. Es aconsejable elegir ropa de acuerdo con ella. Si no, espere sanciones o simplemente una actitud frívola hacia usted. Y decida de antemano si vino a trabajar o se rebeló contra el sistema. Si es el primero, vístete en consecuencia. Un hombre con jeans holey parece salvaje entre las personas con trajes estrictos, pero un empleado de una empresa de TI estrangulado con una camisa y corbata se verá no menos ridículo si es costumbre vestirse con un estilo casual.

¡Deja que tu ropa sea apropiada!

"Los huele, luego los lame, luego los pone en la cola" ...

Está bien vestido y es cortés en la comunicación, pero aún se siente frívolo con sus colegas y jefes, y sinceramente no entiende cuál es la razón.

Mírate a ti mismo desde un lado. ¿Es su comportamiento cultural, que simplemente no nota por hábito, es decir, los "hábitos" de su cuerpo. Quizás en un estado de emoción, pasión por el trabajo, estrés leve, estás haciendo algo extraño.

La mejor manera de averiguarlo es preguntarle a las personas que lo conocen desde hace mucho tiempo y en quienes confía. Deben conocer tus hábitos inconscientes, mucho mejor que tú.

Incluso si descubre que está masticando anteojos, masticando una corbata, agitando las manos como si condujera un avispón de enjambre, tuerza algo entre los dedos, coma y beba ruidosamente o, por el contrario, pretenda ser una estatua de piedra de la esfinge, no se avergüence, solo necesita arreglarlo. eso.

Una persona que no controla su cuerpo da la impresión de ser un neurótico dudoso y con dudas, y esto se ve claramente eliminado de un estilo de negocios que implica calma, confianza en sí mismo, disposición para hacer contacto, la capacidad de escuchar y comprender tareas y tomar decisiones. Además, muchos de estos hábitos inconscientes realmente se ven feos y no civilizados, y no solo en la oficina. Es improbable que un socio comercial que se mire la nariz cuidadosamente haga que alguien quiera colaborar.

Dése una tarea fácil, ponga un recordatorio tranquilo en su dispositivo: cada diez, digamos, minutos, verifique qué está haciendo su cuerpo. Y si lo atrapó por alguna tontería, simplemente relájese, para que su bulliciosa actividad se quede en nada. Si es necesario, discúlpese con sus colegas si se dan cuenta de esto. No te avergüences: "Sí, este es mi mal hábito, estaré muy agradecido si me dices que lo vuelvo a hacer". Contrólate - y deja que tus gestos se contengan, y los pequeños hábitos neuróticos gradualmente desaparecerán.

Observe cómo se para, si está en una pose de tabaco de chacal, enderezarse. ¿Cómo vas? ¿Irrumpir en la oficina como salir de una cámara desenfrenada, tropezar con las sillas, cosas y patas de otras personas?

¡Actúa como un espejo frente a ti y te gustará!

¡Sin esperas!

Su ropa y modales están en orden, pero la actitud de los colegas y el jefe deja mucho que desear. No olvides: La comunicación no verbal incluye sus acciones en relación con ellas.

Responda a su pregunta si es puntual, si ahorra su tiempo de trabajo y el de otras personas. Si llega crónicamente tarde al trabajo o profundiza cuando lo están esperando, difícilmente puede contar con una buena actitud. Nadie necesita un socio comercial así. Se garantiza una actitud frívola hacia usted.

Y tenga en cuenta que no todos los jefes estarán de acuerdo en pretender obedientemente ser una escultura de Zhdun, obedientes al destino: en compañías realmente serias, por demoras, demoras, demoras, son multados o incluso despedidos. Y los colegas raramente aman el "retraso" crónico. Después de todo, su comportamiento también es un mensaje. Y se lee inequívocamente: "Sí, quería escupirte".

¡Intenta hacer todo a tiempo!

Mi lengua es mi amiga

No todos los que saben hablar poseen un discurso. Y esto no es una paradoja. Si no sabe cómo comunicarse según lo exigen ciertas situaciones y regulaciones, no habla bien cuando habla. La cultura de la comunicación verbal en un estilo de negocios es una habilidad muy útil, puede adquirirla y debe trabajar en ello. De lo contrario, simplemente no logrará lo que desea, no resuelva las tareas. Pero la capacidad de comunicarse culturalmente le brinda ventajas, independientemente de su posición.

En el mundo de los negocios, se encontrará con una amplia variedad de formas de comunicación verbal, tanto directas (conversaciones, conferencias de prensa, reuniones, negociaciones, hablar en público) como indirectas (conversaciones telefónicas, correspondencia comercial).

Hablaremos más sobre cómo comunicarse de acuerdo con las normas de una cultura de comunicación empresarial.

Con sentimiento, realmente, con arreglo ...

Incluso la apariencia perfecta y los modales no ahorrarán si una persona no tiene una cultura comunicativa: literalmente, las primeras palabras pronunciadas pueden "matar" una buena impresión de usted mismo.

Cómo evitar esto en cualquiera de las situaciones anteriores:

  • Hable de manera clara y legible para que cada palabra hablada sea clara: el interlocutor vino a resolver problemas comerciales con usted y no a jugar en un teléfono dañado;
  • intente que el discurso no suene monótono: las eutanasias burbujeantes y la coloración emocional moderada del discurso muestran que usted está realmente interesado en el tema en discusión;
  • mire el volumen: en la comunicación comercial, inapropiada como cualquiera excepto usted, murmullos inaudibles entre dientes y gritos, como en el fútbol;
  • es mejor tomar un ritmo moderado: el habla lenta molesta al oyente y un trabalenguas no permitirá que otros sigan sus pensamientos o causen una impresión frívola en el interlocutor;
  • alternar frases largas con frases cortas;
  • aprender a hacer preguntas: competentes y, en el caso, las preguntas vacías hablan sobre la cabeza vacía del autor de la pregunta;
  • escuche al interlocutor con interés, no formalmente, porque su opinión es importante para usted;
  • nunca lo interrumpas;
  • no dé consejos, incluso si es necesario; intente hacer que los consejos suenen como una propuesta, no como una conferencia arrogante.

¿Qué puede ayudarlo a sentirse más seguro en situaciones de comunicación directa?

  1. Trabajar para ampliar el vocabulario.. Una declaración severa puede mitigarse reemplazando una palabra demasiado expresiva con un sinónimo, el problema puede describirse como un "elefante" y como una "mosca" usando otras expresiones: ¡un diccionario activo grande le permite alcanzar cualquier objetivo!
  2. Lleve un registro del vocabulario. Los tres enemigos de la comunicación cultural empresarial son vernáculos ("¡establece tu contrato de syudy!"), Palabras de argot que no están relacionadas con la actividad en discusión ("¡proyecto de Kaifa!"), Palabras parásitas ("bueno, más cortas ...").
  3. Pronunciación El viejo dialecto de Moscú es deseable: sabes perfectamente lo que es y lo has escuchado muchas veces. Si su discurso es significativamente diferente de él, enfatizando, diciendo, intente al menos suavizarlos.
  4. Estilística. Si te comunicas al estilo del maestro Yoda de Star Wars, esto no es divertido, pero sí muy triste.

Bueno, ni siquiera necesitas hablar de gramática. Es poco probable que digas "el jefe fue a producción" ...

"¡Hola garaje!"

Tómese muy en serio la cultura de las conversaciones telefónicas: el hecho es que este es un tipo de comunicación directa, pero sin un componente no verbal. El interlocutor no ve la expresión de sus ojos, expresiones faciales, gestos, posturas; se guía solo por la voz.

¡Y por lo tanto, todas las reglas enumeradas para la comunicación ordinaria deben observarse aún más estrictamente! Y aún más, no rompa la etiqueta telefónica generalmente aceptada: no se calle, misteriosamente resoplando en el teléfono, no lo deje caer, en medio de la palabra que interrumpe al interlocutor, no malinterprete su nombre y apellido, si lo llamaron, no lo escuchó, mejor pregunte nuevamente.

"Sultán, maldito turco ..."

La correspondencia comercial del estilo educativo-científico es también un tipo muy responsable de comunicación comercial verbal. Recuerda: enviando una carta, usted representa a la empresa, de acuerdo con su texto y el método de envío, habrá una cierta impresión de su empresa. Y si eres analfabeto o descarado en la comunicación escrita, como esos cosacos que escribieron una carta al sultán turco ...

Por lo general, la correspondencia comercial se lleva a cabo de acuerdo con ciertas plantillas: échales un vistazo.

Si no está seguro de su propia alfabetización, no sea demasiado vago para verificar lo que está escrito en un editor de texto que resalta los errores. La persona que recibió la carta no te ve, no sabe qué profesional eres y cómo te valoran en el trabajo. Y si ve un "diploma de diploma" en lugar de la carta comercial correcta, nunca lo creerá. En lenguaje hablado, todo es un poco más fácil. Los tipos de comunicación verbal son fáciles de recordar.

Y recuerde siempre: la cultura de la comunicación empresarial y la ética corporativa es solo un juego según las reglas. Cada organización tiene sus propios requisitos, pero los principales detalles y componentes son universales.

Para conocer las habilidades de comunicación empresarial más importantes que necesita saber, vea el siguiente video.

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